Política de Trocas Detalhada

Esta política estabelece as regras aplicáveis às trocas de produtos adquiridos na loja.

1. Troca por defeito ou avaria

O cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando evidências do problema.

Após validação, poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (quando disponível)

• Crédito para nova compra

• Reembolso conforme política vigente

Nestes casos, o frete será custeado pela empresa.

2. Troca por arrependimento ou escolha incorreta

Nos termos do CDC, o cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido instalado ou utilizado

• Esteja com embalagem original

• Esteja em perfeitas condições de revenda

O custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

3. Produtos que não podem ser trocados

Não serão aceitas trocas de produtos:

• Instalados ou com sinais de uso

• Danificados após a entrega

• Sem embalagem original

• Fora do prazo de solicitação

4. Procedimento de troca

1. Solicitação por e-mail com dados do pedido

2. Análise do caso pelo setor responsável

3. Orientação de envio do produto

4. Conferência após recebimento

5. Liberação da troca, crédito ou reembolso